Conditions générales du programme de fidélité

 

Préambule

Constatant que nombre de visiteurs et amis du lieu témoignent, par leurs visites régulières et leur soutien fidèle, d’un attachement précieux au Château, il nous a paru naturel que cette constance soit reconnue et honorée. C’est dans cet esprit qu’a été conçu le présent programme de fidélité, destiné à remercier et accompagner celles et ceux qui contribuent, par leur présence, à la vie et à la pérennité du Château.

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1 — Objet

Le programme de fidélité a pour objet de récompenser nos visiteurs par l’attribution de points ouvrant droit à des avantages. L’adhésion à ce programme implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales, accessibles à tout moment sur le site du Château.

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2 — Adhésion

Le programme est réservé aux personnes physiques majeures disposant d’une adresse en France. L’inscription est gratuite et limitée à un seul compte par personne, sous réserve de la communication d’informations exactes et à jour.

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3 — Compte fidélité

Le compte est personnel, nominatif et non cessible. Le titulaire est responsable de son utilisation et doit maintenir ses informations à jour.

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4 — Fonctionnement du programme

4.1 Attribution des points

Les membres cumulent des points lors de leurs interactions avec le Château, notamment :

• achats de billets ou de prestations

• participation à des événements ou activités

• achats en boutique ou services éligibles

• actions particulières ponctuellement proposées par le Château

Les points sont crédités sur le compte fidélité dans un délai de 72h après l’interaction concernée. En cas d’annulation ou de remboursement, les points correspondants pourront être retirés. ​Le solde de Points en cours est consultable à tout moment en ligne, sur son compte, par le membre. Lorsque ce solde déclenche le droit à une récompense, le membre en est automatiquement avisé par e-mail. 

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4.2 Statuts du programme

Le programme de fidélité comporte trois niveaux de statut reflétant le degré d’engagement du membre :

• Statut Bronze

Attribué par défaut lors de l’adhésion au programme.
Il permet d’accéder aux avantages de base et de commencer à cumuler des points.

• Statut Argent

Attribué aux membres ayant atteint un seuil intermédiaire de points défini par le Château.
Il ouvre droit à des avantages renforcés et à des attentions particulières.

• Statut Or

Attribué aux membres ayant atteint un seuil supérieur de points.
Il donne accès aux avantages les plus privilégiés, incluant notamment des invitations ou expériences spécifiques.

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Le statut est déterminé en fonction du nombre de points cumulés sur une période définie par le Château et peut être réévalué périodiquement selon l’activité du membre. En cas d’activité insuffisante sur la période de référence, le statut pourra être réajusté au niveau correspondant au nombre de points effectivement cumulés.

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4.3 Avantages

Selon leur statut et leur niveau de points, les membres peuvent notamment bénéficier :

• d’offres préférentielles ou remises

• d’accès prioritaire à certaines visites ou événements

• d’invitations ou attentions particulières

• de cadeaux ou expériences réservées

Les modalités précises, conditions d’utilisation et durées de validité sont définies par le Château et communiquées aux membres. Les avantages sont strictement personnels, non cessibles et non convertibles en espèces.

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4.4 Validité des points

Les points peuvent expirer après une période d’inactivité prolongée définie par le Château.

Le solde de points et le statut peuvent être consultés via le compte du membre ou par communication du Château.

 

5 — Avantages

Les avantages sont personnels, non échangeables contre de l’argent et soumis à conditions de validité. Ils peuvent être modifiés ou remplacés à tout moment par le Château.

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6 — Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires à la gestion du programme et au suivi des avantages. Elles sont conservées pendant la durée d’adhésion et conformément aux obligations légales. Le membre dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données conformément à la réglementation en vigueur.

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7 — Modification ou arrêt du programme

Le Château se réserve le droit de modifier, suspendre ou arrêter le programme à tout moment, sans indemnité, sous réserve d’une information préalable raisonnable.

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8 — Suspension ou résiliation

Le compte peut être suspendu ou supprimé en cas d’usage frauduleux, de non-respect des présentes conditions ou d’inactivité prolongée. Les points et avantages non utilisés pourront alors être perdus.

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9 — Responsabilité

Le Château ne saurait être tenu responsable des dysfonctionnements du programme ou de l’indisponibilité d’un avantage, et pourra proposer un avantage équivalent si nécessaire.

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10 — Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

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